Pony对话Kevin Kelly:每个行业都将互联网化,互联网世界垄断是一种短暂的垄断,云将像空气一样离我们那么近

四月 24, 2012 by · 12 Comments
Filed under: 新商业智慧零售 

反对强制性控制互联网发展,如没营造好的环境企业内部管理可能就各据山头,Fcebook同样面临移动终端新挑战,凯文·凯利:互联网世界垄断是一种短暂的垄断,个性化服务就必须要有透明度,腾讯在保护隐私方面是摸着石头过河,平台公司成败在于平台受不受欢迎,马化腾:应鼓励自我革命 甚至是内部竞争,下一个腾讯或许会出现在支付行业,社会趋于老龄化 信息技术将有大发展,马化腾:太依赖网络 带来的危害性也会令人担忧,凯文·凯利:互联网在改进人性 而科技让我们更人性化,二十年后 云就像空气一样离我们那么近,未来每个行业都会互联网化!

如何看待互联网企业的垄断?
K.K:

  • 工业时代的垄断是有害的,但互联网时代的自然垄断是有利的。不过互联网企业的垄断通常很难持久,新企业会利用新技术,取代老的垄断者。
  • 总体上,垄断者才具备规模化普遍服务的能力。互联网时代的垄断有自然性和阶段性,自然垄断是有利的。

互联网企业怎样理解失控和控制,以及创新?
K.K:  

  • 控制就像发展一个持久的关系,就好像你跟你的孩子——你不能强迫或操纵他们去做事情。对于公司,创建产品的过程更重要,因为产品可能成为绊脚石。(Control as in developing a partnership, just like the one with your children – you cannot force or mandate them into doing sth. For a company, the process to generate the product is more important, because a product may become obsolete.)
  • 强制性的控制是没有用的,就像我们对待孩子,是需要引导和训练的,随着时间的推移去影响。
  • 推出一个产品的过程以及环境,尤为重要,才是造就创新产品的关键。

Pony :

  • 企业内部的创新会从边缘起来,就如K.K说的自下而上的。对腾讯来说,对成熟的业务就是比较强的控制,但模糊的探索的领域就是自下而上的创新,比如微信 ,对这样的业务,核心业务也要去支持。

如何看待互联网时代的隐私?
K.K:这与个性化密切相关,其实这是交给人们的选择:你是否愿意享受个性化的服务呢?如果想要,就需要有相应的透明度。如果你不想有透明度,就无法享受这样的个性化服务。我们需要的是给大家这样一个选择。但依然相信人们本性是想要个性化服务的。( For others to treat me as an individual, I have to reveal myself, and that’s personalization. There’s a slider between personalization and privacy, and that choice is left for the users to make.)

Pony:人们希望个性化,但形式上有许多细节要照顾人们的心理。而且这种个性化必须是渐进的,人们才能逐步接受。你去餐厅吃饭,老板叫得上你的名字,你很高兴;在街上,随便一个陌生人也叫得上你的名字,你很惶恐。隐私问题需要合适的场景和表现方式。
如何看待在平台上创业?
K.K :在VC界经常会问创业者:你是创建一个产品,还是一个平台?很多人都想做平台。但建议作为创业者还是先做一个产品,放到现有的平台上。
Pony 给的一句话建议:在平台上创业,第一步是打破同样在平台上创业的竞争者,做出差异化的产品,而不是跟平台竞争。


问 K.K:如果下海经商,你会做什么?
K.K 反问道:是说现在吗?那我会投资腾讯。

为什么K.K 不看好乔布斯去世后的苹果公司?腾讯跟苹果公司有什么不同?
K.K :腾讯跟苹果不同,因为苹果倾听的客户只有一个就是乔布斯,他逝世,苹果就没有可以倾听的客户了,所以苹果会随之衰落。

其他零碎的观点:

  • 王煜全:人际关系是有一定垄断性的。这个跟MarkHurst 昨天说社区关系是无法复制的观点类似。
  • MarkHurst :对社交网络来说很重要的一点是用户信任这个网站、公司、它的功能和原则。建立信任的方法是弄清楚用户期望,帮助用户非常清楚地做出选择。用户必须能选择他们到底愿意披露多少信息。Facebook 的问题是推出新功能时隐私控制程度不一样又非常复杂,也不了解用户预期。用户就会觉得 Facebook 对他们不公正。

4月23日消息,腾讯公司董事会主席兼CEO马化腾今日与《连线》创始主编、 《失控》作者凯文·凯利以“失控与控制——探索互联网本质”为主题进行了尖峰对话,对互联网现状、本质和下一个十年的大趋势进行深入讨论。马化腾认为,未来每个行业都会互联网化。

经过十多年的发展,中国互联网行业已终结了圈地为王的草莽期,新的游戏规则和生态系统正在建立。从被誉为“开放元年”的2011年起,以腾讯为首的大型互联网公司都开始将自己打造为开放平台,以吸引众多富于创造力的第三方开发者,进而满足海量用户的各种需求。

此前,在《互联网新时代的晨光》一文中,马化腾就明确指出,鼓励分享、平台崛起的互联网新时代已经到来:“这个新时代,不再信奉传统的弱肉强食般的‘丛林法则’,而是更崇尚天高任鸟飞的‘天空法则’”。在先行一步的美国互联网,Facebook所代表的社交网络迅速崛起,业界在感叹又一轮改朝换代的同时,也在积极寻找下一个大事件和互联网未来的发展方向。

未来互联网将走向何方,腾讯公司董事会主席兼CEO马化腾与《连线》创始主编、 《失控》作者凯文·凯利均陷入思考。作为一个旗下拥有众多业务的互联网公司,马化腾谈及自己的忧虑,随着员工人数突破2万人,文化稀释,公司在管理方面遭遇挑战。马化腾说,如果没有营造一个环境,企业内部的管理可能就各据山头,那就会产生很多的矛盾。对于腾讯来说,这是一个大的挑战,也是很多互联网公司会遇到的挑战。

凯文·凯利指出,在工业化时代垄断是非常不好的事,因为通常来说,垄断会伤害到顾客,会导致不平衡,但在互联网经济时代,垄断会给用户带来更大的价值。而且这种垄断是一种短暂的垄断,所以在互联网的世界,这是一种自然垄断。自然垄断不会延续很长的时间,它会很快被取代。所以,对于自然垄断的现象,要从不同的角度去看待。

谈及互联网对人性的影响,凯文·凯利认为互联网有时会被指控使人变得肤浅,但互联网的好处或比人们想象的还要大,使得全世界都有联系,其他人被带入到自己的生活,这个圈子越大人们获益就会越大。这也是互联网为什么使人类不断改进的一个原因。

另一方面,科技越来越复杂,但也越来越生态,它越来越相当于纳入了一个生态系统,互联网一直是在改进人性,科技越来越发展,我们人就越来越人性化。互联网也一样,它不仅仅是为了获利,不仅仅是一种商业模式,它使人变得更加人性化。

马化腾认为,科技确实能够让传统的方面有很大的突破,让人们能够从比较传统僵化的社会生产组织中释放出来,让每个个体摆脱很多层级,或者损耗。迭代的速度快和损耗少,会让整个人类的思想和能力的进化加快,另外一方面,科技使很多人的抗打击能力会变得脆弱,就是说大家太依赖网络。好像现在回到原始社会是不是没法生存,带来危害性也令人忧虑。

凯文·凯利则指出,不必有这样的担心,人类可以有一个大的云,像人体一样有20亿的细胞,每一个细胞可能会死,但组合起来成为一个人体。二十年之后,网络会变得更好,而且和现在完全不同,因为它会充满各种数据流,就像人类生活在云之中,人类本身也构成云。“在我们生活当中,云就像空气一样离我们那么近。我们不会再想网页、浏览器,而是一种全新的视角,这实际上是在今后二十年旅途当中的一个开始。”

马化腾指出,可能会有很多不如意的地方,但一定会有意外的新机遇会把握住,互联网实质上用科技和信息化技术来把现实的某一个行业变得更有效率,更美好。所以,不要把自己局限在某一个行业。马化腾认为,未来每个行业都会互联网化,最关键的是找到帮助产业发展的定位,只要能生存,又能够和产业链上下游能够合作,这可能就是成功之道。

Kevin Kelly:通常来说会有一些颠覆性的公司是从行业外部突然出现的。刚才我们谈到了垄断,实际上IBM一直是做电脑的,在主机这个行业没人能够打败IBM,打败IBM的最后是微软。在软件行业没人打败微软,结果是谷歌打败了微软,谷歌又是做搜索的,谷歌最后又被facebook打败了,facebook又是一个社交网站。

下一个腾讯是谁,肯定不会是在腾讯这个业务行业,比如说在支付领域的公司,它需要有自己的优势,在另外一个行业有自己的优势,就好像今天的facebook。确实很难注意到它,它肯定不在这个行业,但是它会带来颠覆性的变化。


Kevin Kelly:我非常感兴趣的是信息技术,它对人体健康产生的影响,我们现在可以看到,很多社会都趋于老龄化,中国现在的独生子女政策,也造成了家里一般都是一个孩子。科技的发展可以改善人们的健康状况。我现在所配戴的是一个小的设备,它能够不断地检测我的健康状况,我的身体情况,我觉得这样的一个过程可以进一步发展,革新。中国有一个非常强大的传播系统,在这方面长远来看,在中国在医药方面科技的发展,作为全球性的发展。

马化腾:我觉得Kevin Kelly挺有想法的,因为这也是一个潮流。刚刚我们在沟通的时候提了两点我感触比较深。一个是传感器可以把身体的情况传到云端,它其实是可以通过一次性的医疗检测可以获得海量的数据,而且从多人的数据中找出一些规律。再一个就是做了一个社交化的构思,我觉得这个很有想法,同一种病或者同一种特征的人可以聚在一起互相交流,了解到不同的情况。

还有一个观点,是我听到他介绍的是药物的研究方面,过去花五亿、五十亿美金研发一种新药,但特别严格,如果有10%的人有不良反应,这个东西就永远不能上市。如何能找出有反应,不适合的10%的人,这样另外90%的人其实是适合新药的,根据这些数据可以分析出有些人是适合的,这样就可以用到新的科技,我觉得这个是挺有想法,挺有创造性的。未来老龄化时代真的很关注这个事情,这个真的非常有预见性,我听了都觉得非常兴奋。

马化腾:科技确实能够让传统的方面有很大的突破,让人们能够从比较传统僵化的社会生产组织中释放出来,让每个个体摆脱很多层级,或者损耗。迭代的速度快和损耗少,会让整个人类的思想和能力的进化加快,我觉得这是一个很正面的因素。另外一方面,我也提出一些疑惑,如果科技真的是这么好,使很多人的抗打击能力会变得脆弱,就是说大家太依赖网络了,什么事就不会做了。

也许这也是杞人忧天,就好像说现在回到原始社会是不是没法生存,但网络时代很多事情是秒级的,带来危害性挺令人忧虑。就好像互联网公司,网络任何一个单点的故障,都会导致人的生活会停顿。我在思考,怎么样把单点的风险分散化,或者说云端是一个碎片,有点网格计算的意思,这样会不会更可控。

Kevin Kelly:不要担心。我们可以有一个大的云,像人体一样,我们有20亿的细胞,每一个细胞可能会死,但是它们组合起来成为了一个人体,如果说你杀死自己的话,这些细胞都会死亡。如果仅仅是一个细胞死亡,整个身体不会就此死亡,所以这也是为什么我们要有一个大的云。因为只有你集合起来了,有这样一个大的云,才不容易被摧毁,不容易被打垮。

这才是我们为什么要这样一个大的云的原因,集合起来的力量才是更强大的,就像所有细胞组成的一个组织一样会更强大,比单独的细胞来说。我们这样的沟通传播的系统也是一样的,就像我们要有一些免疫系统在生态系统当中,所以我们要有这样一个大的云,这样一个大的云会更加强大,比把它分开来说。

我非常乐观,是因为在过去的一万年里,我们一直在不断进步,我也确实知道这样的进步是一直存在的。比如一万年以前人人聚集在一起,要建立其文明,因为比单打独斗更有安全感。现在我们讨论的是全球的文明,它比每个国家的文明更要强大,一万年的时间我们走到了现在,这是我乐观的原因。

二十年后 云就像空气一样离我们那么近

马化腾:有一个比较难答的问题,整个互联网对全球来说,人类已经在它其中哪个阶段,后面是不是还有很多阶段?或者短期一点说,未来十年我们能够到达哪个阶段?

Kevin Kelly:实际上我也想要按照天来看看互联网,互联网有多少天的历史,如果我们这样来算,互联网只是一个婴儿,二十年的时间,我们看到了很多重要的发明,看到了很多重要的产品。但是,还有更多的产品没有开发。所以说,我们用的是过去二十年开发的东西。现在互联网并不是我们在电脑上打个字,或者用手机上面的移动网络。

实际上我们这儿所有的人,可能他们的手机都是通过某种方式连接在一起,我们称之为物联网,这实际上今后这个行业变化的一个趋势。我们会看到终端的数量会进一步增加,服务器的数量也会进一步增加。尽管有很多人在建服务器群,有上千万台的服务器,可能今后在云里面每个人都有自己的一个服务器。如果看一看我们现在,我们只是处在这样一个进程的开始。

如果从十年、二十年来看,今后这个行业还会继续发展,而且会和我们现在的状况大不相同。如果一开始对于网络进行预测的话,我们觉得所有的东西都应该被线缆所联系起来,比如说你看电视,有实时的电视,有几百个电视台,给你不同的选择,选了之后立刻就会把内容在你的终端上播出来。当时我们并没有预测到社交网络的繁荣发展,这才是网络真正的强大所在,网络并不是一个大电视。

二十年之后,这个网络会变得更好,而且它会和现在完全不同,因为它会充满了各种数据流,网络上会有各种终端把人和网络连在一起。二十年以后,它会遍布我们周围,还有在我们身体彼此之间产生流动,就好像我们生活在云之中,我们本身就处在云之中,我们本身也构成了云。就好像我们生活在一片海洋之中,在我们的生活当中,云就好像是空气一样离我们那么近。我们不会再想网页、浏览器这种东西,而是一种全新的视角,这实际上是在今后二十年旅途当中的一个开始。

马化腾:未来会不会每个人的大脑连到云里面去?冥想一下大家就可以彼此交流了?

未来每个行业都会互联网化

Kevin Kelly:我有一个问题要问了,您的公司规模非常大,而且有很多新开发出来的东西,也取得了很大的成功。我想问您,您是不是现在还觉得管理这么大的一个公司是挺有乐趣的事情?

马化腾:还是挺有乐趣的。我觉得我们做的事情有意义,不管是大的还是小的,变化是非常有吸引力的,也是我们从业者为之奋斗的一个动力所在。Kevin Kelly也有类似的观点,所以我也想Kevin Kelly是一直在旁观的角度看,还是进入实业去做一下呢?比如你刚刚讲的东西,真的会做投资吗?

Kevin Kelly:我觉得在五年以后,对于你的公司来说,一切如果都非常顺利,非常成功,你自己想做的都做了。如果是这样的话,腾讯会是什么样的?

马化腾:可能会有很多不如意的地方,但一定会有意外的新的机遇会把握住,但也有可能有些东西是失去的,但是要比较客观的看这个问题,因为世界在变。过去来看,我们对内也会说,我们现在做的可能是这个行业,但是我们始终要记住,我们实质上用科技和信息化的技术来把现实的某一个行业变得更有效率,更美好。所以,不要把自己局限在你一定是做某一个行业的,我认为未来每个行业都会互联网化,最关键的是我们能够找到帮助产业发展的定位,只要能找到其中一个层次是我们能生存的,又能够和产业链上下游能够合作的,可能就是我们的成功之道。

所以我很难讲我们未来会走到哪个领域,但是一定不要说你一定是这个DNA,对于腾讯来说,是一个开放的结构,不是一个人的喜好来决定,我始终保持一个比较开放的心态,铁打的营盘流水的兵。

来自腾讯科技的报道:《马化腾对话凯文·凯利:每个行业都将互联网化》http://tech.qq.com/a/20120423/000366.htm

QQ对决360,流氓的背后是什么?

十一月 7, 2010 by · Leave a Comment
Filed under: 新商业智慧零售 

最近QQ和360大战,战火颇有蔓延之势,IT/互联网行业口水战一直不少,很多网站也是靠着口水战产生的公关和市场费用生存的。但像这次,让行业之外的普通人也感觉到,并且因此利益受损的事件并不多,上次涉及如此之广的,大概还是魔兽世界争夺战吧。

很多人奇怪,为什么几个软件会打的如此激烈,很多人分析,比如QQ侵占了360的地盘之类,不错,这确实是原因,但更深层的原因,流氓们的身后是什么,是否有人想过?

一 流氓的背后是垄断,垄断的背后是…

1 法律无保障,程序无正义

这是最主要的问题。

现在很多人认为是3721当年耍流氓,但事实上是cnnic以所谓的官方身份,通过试图颁发政府规范的方法争夺3721市场。对于被压制一方的创业者,唯一的办法就是通过技术上的手段先予以反抗,也就是后来大家都知道的流氓软件。当年这是一件大事,某种意义上,也是少见的民斗官并获得胜利案例。最近周鸿祎在公开信中说到"被冤枉的愤怒让我几乎要冲过去决斗",大概就是如此。如果换一个角度看过来,就是说,我好好的创业,用户也喜欢(这并夸张,当年最早的一批用户是主动安装3721的,在没有搜索引擎的年代,去一个网站是有困难的,今天我们可以说"搜索一下XXX,第一结果就是",当年只能靠一个字母一个字母的让对方抄下来,回家输入进去。在地址栏输入中文,确实方便了一些用户。如果没有后半段的流氓软件大战,这是创新),但突然冒出来一个政府的三产,要抢我的生意…

没错,这是发生在用户计算机上的私斗,也确实置用户利益于不顾。很多人在呼喊:"用户在哪里?",实际上,更应该呼喊的是"法律在哪里"?如果有法律保护,并通过正当程序解决这些纠纷,就会极大缓和这种私斗的行为。

2 官方组织无权威

正常行业都有行业工会来协调一些纠纷,做为法律之外的补充。互联网行业的互联网协会完全发挥不了这作用,他们没有能力协调纠纷。甚至会有倾向的支持某方,加入混战。而上级主管部门主要主管的是如何删除言论,引导舆论,在魔兽世界的争斗中甚至到了如何获取自己的利益。他们热衷于设置各种门槛,发各种许可证,他们还…

至于怎么让行业健康发展,他们不关心。

3 垄断已经形成

中国的互联网普及在非常短的时间内完成,在这个时间内一部分企业(或许是远见,或许是运气)正好站在了正确的地位,顺利获得了垄断地位。之后又缺乏足够的创新,只能复制,因此中国互联网同质化严重。这个问题并非存在在腾讯身上,一线互联网公司几乎都有这问题,当年博客兴起,所有互联网公司都做了一个,现在微博兴起,他们又都做了一个。

垄断造成了各公司习惯利用自己的地位或话语权直接为自己谋取利益,这还是一个适合用丛林法则来解决问题的环境。

 

4 互联网管制

 

互联网管制方更信任巨头,因为这些公司有良好的合作基础,所谓"更知趣",也能给他们更大利益。管制者没有扶植小创业公司的兴趣和义务。这样的管制进一步压制创新,导致垄断更加严重。比如饭否本来可以撕开竞争的口子,但因为管制全军覆灭,同样的产品在巨头手里可以活下来并成为支柱产品,就是现在的新浪微博,以致于腾讯在这场战争中都需要到新浪开一个微博,并要求新浪给予实名认证。为什么新浪获胜?很简单,因为他们对内容审查最有心得,最有经验,做的最好。

综上,整个市场在各方推动下,最终成为一个高垄断,缺乏法律制约,缺乏创新,资本非常集中的市场。在这样的市场中如果想获胜,只能采用非正常手段,而防守方为保护自己的垄断地位,也只能依靠流氓手段。这就是现状。

另外提醒一下,目前的战争和03年的3721 vs cnnic有几分相似。万网之类的当年还算巨人的公司,也发出过"请不要忘记用户利益"之类的呼声。历史总是重合的。

 

二 他们做过的坏事

 

腾讯被骂做流氓,主要有几个问题,一为复制,二为协助跨省追捕,三为这次利用垄断逼迫用户二选一。

1 复制和抄袭

复制和抄袭这个流氓行为是可以提上台面的,可以被媒体公开报道,喊打声最多。

某种程度上,腾讯确实压制了中国互联网的创新,他们抄袭复制如此强烈,几年前还是抄国外产品,抄大公司,对方尚有抗衡能力,也影响不大,现在大公司同质化越来越严重,都缺乏创新,于是腾讯掉头回来抄小公司,小公司是没能力抵抗的,损失惨重。这最终对整个互联网环境造成影响。现在,美国互联网始终处于活跃期,几乎每年都有热点出现,中国互联网在政府管制下,本来就有很多领域无法涉及,再加上腾讯不停复制,惨不忍睹,中国互联网没有创新。

从另外一个角度看,公司经营主要是对股东负责,而不是对用户负责,这种做法也就非常正常了。只要被腾讯评估为可以带来利润增长业务,又没有法律限制他做这项业务,做为一家公司就应该去做(对于股东来说,甚至应该叫做有义务去做)。事实上中国不抄袭的互联网公司也不多,新浪搜狐网易金山百度都在抄袭,只不过缺乏腾讯利用IM造成的垄断地位,抄起来并没有腾讯那么成功罢了。目前的微博热潮完全说明这个问题,他们不仅抄袭,而且要抄袭到功能和界面都一样。

在复制这一点上,如果说腾讯是流氓,那中国互联网可以说全都是流氓。只不过有人耍流氓成功,有人耍流氓而不成。

出现这种状况,一方面如前文所述,法律不健全和缺乏行业引导造成了部分公司垄断,另外一方面是缺乏对版权,创新,创意的保护,以至于最先创造出创新的公司无法通过法律保护自己的利益。在美国,如果一家小公司的创意非常成功,大公司会采用收购策略,而不是直接复制一个,复制会遭到法律严惩,在中国,与其收购,不如复制。

这样我们看到了,腾讯流氓的背后原因还是法律问题。

2 跨.省追.捕是个敏感区

腾讯导致跨省追捕这个问题是敏感区,不会被媒体大幅报道,只有特定人群骂的最狠。在媒体上的体现只有一些记者巧妙的通过"当办案民警监控他的QQ时"之类的句子模糊陈述。事实上我们都知道,除了正常协助警方破案,通过这个聊天工具造成的跨省追捕案件很多,某些案件中甚至会有"打印的QQ聊天记录"这样的证据出现(同学们,要仔细阅读公开的判决书哦)

这种行为是非常恶劣的,但凭此说腾讯流氓,理由也不充足。原因同样如前所述,一个公司首先要保证股东利益,如果冒着带来利润损失甚至停业的危险来维护用户利益,那是不可能的。(如果真的因此导致停业,也会影响正常用户的利益)。我相信这家公司中任何一个人,都不愿意被迫配合这种事情。但,除了配合,又有什么其他办法?

另外,我也相信,有太多公司试图配合这种事情,甚至愿意充当这种工具,只不过他们没能力做到。微点案中,金山和江民的伪证,也是同类事情,对于违法的事情他们都会去配合,对于仅仅配合提供一些数据,相信更
不会有公司拒绝吧。

360目前被骂做流氓也有两个问题,一个是当年3721开创了流氓软件,另外一个是现在的竞争。

1 先说当年3721的事。

前面提到过,当年流氓软件的出现是和cnnic竞争的结果,cnnic以官方垄断资源,试图通过制定国家标准和规范的方式,令自己成为一个唯一合法的通用网址组织。3721做为一家民营创业公司,在官方压制之下,出此下策是无奈的。所谓的流氓软件就是不能正常卸载,或者干扰竞争对手的运行,收集用户信息等等。在那个时代,中国互联网公司少有例外,在我印象中,没干过的应该只有网易,金山,阿里,盛大这四家。这又是一个有趣的现象,这四家中3家依靠网游盈利,网游本身有巨大的粘性,也带来巨大的利润,并不需要那么迫切的占领桌面入口(或者也可以说是天然就占领了桌面)。可见当时中国互联网竞争之惨烈,如果你不做流氓软件,又没有足够的粘性,那么就意味这被对手侵占市场份额,甚至消灭。

3721过去的流氓行为被人们继续套在现在的360身上。当年周创造360时,号称是要终结流氓软件时代,这句话是06年说出来的,当时很多人是不信的,现在看来,这件事周鸿祎确实做到了,过去无数的工具条,下载站捆绑安装,无法卸载等都几乎绝迹。一些人对360嗤之以鼻,但去看看普通用户,360确实帮他们带来了好处,让他们的计算机更好用。这是事实,这也是360装机量能在几年之内达到如此巨大数量的原因。

在目前看来,我们至少可以谨慎的说,没有证据表明360有流氓行为。有人怀疑360也会造成跨省追捕等等,不过事实上这种案例也没有被发现。做为软件的特质来说,因为360没有用户之间的交流功能,360手里掌握的用户信息确实比QQ少的多,也就没法截获证据,至于监控计算机中全部文件,那需要占用很大的资源,并不现实。

3721虽然很流氓,但有一点,周鸿祎做到了,他没有弹过广告框,哪怕是后期利润紧缩的时候也没这么干过,而其他家的插件工具条都干过这事,搜狗输入法曾经号称绝不弹出,但在奥运会期间弹出过新闻,最近据说又在弹出"微门户"(这是在学习QQ的弹出新闻吧,但QQ弹出用户是喜欢的,输入法弹出新闻确实不合适)。这一点我们可以认为周鸿祎是有底线的,也可以认为他是聪明,有远见的。

到目前为止,360一些事情都做的很巧妙,确实把决定权给了用户(虽然他们引导用户去做他们希望用户做的事情),也确实没有捆绑安装,不能卸载等等流氓软件行径。但很多人仍然怀疑360在未来的某一天会突然做坏事。这种怀疑是很好的,但不应该只怀疑这一家软件公司,而应该怀疑所有的公司,所有的产品,甚至应该怀疑…

2 再说竞争问题

在我看来,周鸿祎如战神转世,他创业的10年就是战斗的10年,一场仗接一场仗的打,无论是cnnic这种官办三产还是瑞星这种有能力制造冤案的企业,都打了过来,并且胜利了。

前文说过法律缺失的问题,在一个没有法律保证的市场上,撕开垄断只能靠暴力。垄断是一种暴力,反垄断只能更暴力。事实上就算通过法律解决,法律本身也是一种暴力。暴力的姿势总不会太好看。

360对金山这场仗,被很多金山的人称作流氓,事实上金山在微点案中的不光彩表现,金山网盾捆绑傲游安装,毒霸的虚假宣传,金山MSN防护盾对用户的骚扰…哪个都很流氓。金山没资格骂360流氓。这和前面说腾讯的情况一样,很多公司不是不流氓,是连流氓的资格也没有。

写到这里,大家应该明白了所谓的流氓背后是什么,导致流氓的原因是什么,中国的问题都很相似,这些问题甚至都用一句话就可以概括,可惜这句话里面全是敏感词。

我们处在一个不流氓就不得活的时代,一个XX政.府不管民众与民企死活的社会。一个劣币驱逐良币的逆淘汰的商业环境里。流氓的背后,是敏感词。

本文系转发自霍炬的网络日志 http://blog.devep.net/virushuo/2010/11/07/why_china_internet_gangster.html

QQ对决360,腾讯活该被骂。腾讯究竟哪里做得不好?这次低级行动决策人和低级公关团队可以去进修了,老百姓最好使用两个网络交际工具

十一月 6, 2010 by · Leave a Comment
Filed under: 新商业智慧零售 
       在QQ对决360中,你知道腾讯是怎么把我们没有立场搞成了有辨析立场的吗?这本身就是个胡乱扯的时代,这是一个完全没有章法没有制度约束,公共职能部门只知道快速抢钱的岁月,在人口红利下的互联网大战在某些人的非常艰难的决定下就爆发了。除开自己和自己联盟互相承认外这两家互联网公司和这次参合进来的公司哪家是好鸟?升级的时候,扣扣确实流氓了我的电脑,管家确实直接装上的,完全没有提示,我用过很多杀毒软件,收费的,不收费的,我只能说,360可能不是最好的,但是至少态度是很负责的。熊猫烧香刚刚开始流行的时候,我家付费的瑞星完全没有反映,是插了别人安装360的电脑有的反映,本来这些不至于让我对腾讯这么反感,但是你不该强制我们下线。用户是你们的人质吗?绑架用户就会取得胜利吗?可笑…腾讯强行把我们老百姓拖进来太不应该了,马化腾使了招臭棋,也反映了他和腾讯其实早已自我膨胀过度。腾讯有这么好的技术基础和用户基础,不想着纵向保持自己的核心竞争力,只是一味横向地做大做多,这本身就不是一流大公司应该的做法,而且它就是横向发展也毫无创新,全是直接抄袭复制。谁是谁非且不论,周比马要有水平多了。用户利益高于一切。周鸿祎的这封公开信不能说无懈可击,但至少找对了角度和方向,就是选择与用户站在一起。这是危机公关的惟一正确的立场。腾讯太贪婪、辩解、缺乏基本价值观,都行不通。但是在360vsQQ大战中普通网民都只是被作为棋子被利用而已,支持谁都是2的表现,因为他们双方都没把用户当回事,却一直把用户利益当挡箭牌,其实就是拿你我来当挡箭牌。
       我们再说说两家公司的公关吧。腾讯一“体面”的大互联网龙头公司,公关时用了那么低级的“朴实的”小泪花,然后在自家的微博平台上一群没有真实身份的人见着360和腾讯字样的信息就照自己好的方向强辩回复,这什么年月了,还用这些招?再看看周鸿祎公开信:腾讯欲置360于死地 必须得反抗 http://tech.sina.com.cn/i/2010-11-06/02244835028.shtml  这封信写的怎么样,我相信马化腾和腾讯自身公关及百度参合进来的态度他们自己都会觉得自己太嫩了吧。百度的长期行为和态度。为什么那么嫩地跟别人的事件胶合而不是自己找利去?不涉及对错,单评周鸿祎这信,QQ的公关团队可以解散了,马化腾可以撞墙磕脑袋了。当然也有漏洞,不过方向对了,算够煽情的。QQ低级眼泪打不动我,360这种高级眼泪也不会太过热情。但有一点就是网上传的这样的比喻:无论之前你们之间的恩怨如何,我们用户不知道也不用管,我们选择360是因为能查毒,所以默认它进入系统,就像保姆能进入房间打扫一样;选择QQ是因为它利于交流,就像司机能便利交通一样;那么如此,你一司机凭啥进我房间?我的保姆在我房间关你何事?你还发封信说如果我不辞退保姆,就把我的奔驰开走。要知道现在无论是杀毒还是交流工具都不只是你们这两家的。
      接下来看那些站队的。金山、搜狗、傲游、可牛、百度今早联手举行发布会,表示五家厂商的客户端软件将不兼容360系列软件。目前不兼容的方式尚未确定,有业内人士称此举意在联手给360制造舆论压力。我想问的是这五家厂商为什么要向腾讯学习?为什么一定要排队?都认为这样就出了恶气了?
      腾讯究竟哪里做得不好?腾讯活该被骂。
1、就算先是360动机不纯,关用户什么事?QQ你不该二选一。一夜间扼杀网友的选择权利才是最主要的。如果论什么弱者,用户才是真正的弱者。网上没有婚姻法,没有一夫一妻制。
2、腾讯作为第一大互联网公司,不懂得分享利益。
3、你得罪了免费。在中国什么都可以得罪,就是免费不能得罪。(党也不能得罪;至少你嘴巴上得这样)。
4,你不善待客人。别人说你家里不安全,派个保镖来保护你家。你心里不踏实可以理解,可是别人派来的保镖也是保镖,黄鼠狼给鸡拜年也是拜年。
5、公关行为太低级。包括公关团队在这次把自己的能力显示出来了。有些嫩。
       据今天陕西互联网大会DCCI互联网数据中心总经理胡延平:支持QQ的请举手,差不多1/5,支持360的请举手,全场,还有举双手的。其实这两天来我们线下接触的不论是政府工作人员、医院、教育系统、机械制造企业、广告人等等都不约而同地要跟我们交流这件事。都认为QQ是没有好的替代而已,360他们是要用的。这是为什么?我们还可以到腾讯除自己的微博上一群人在使劲讲谁有10万水军云云,自己多么无可奈何云云,总之就是腾讯真当局者迷了。
       今天登陆腾讯微博突然接到数条来自没有真实身份的人在腾讯微博上质疑我的信息,而且穷追死打要我回答他:我有没有是非曲直观念和腾讯不应该绑架用户的话应该怎么做?一看就是腾讯人或者腾讯粉丝罢,简直是扯淡,甚至发出了我不是腾讯人就不要讲腾讯的不是,这跟腾讯这次事件低级决策是同一逻辑,我不明白这些人的言行是腾讯的最高旨意还是什么,反正是不明其真实身份的人,我就不相信腾讯在一夜之间取消用户的选择权后还要取消用户的话语权与批评权?这也就是腾讯人力状况和思维的现状。说白了这是明着推我远离腾讯的行为。一个在人口红利下的互联网老大公司在这样的事上做那样低级的所谓非常艰难的决定和低级的公关,然后一号众在自家的微博平台上山呼腾讯万岁、辩解、抵抗任何说公道话或支持360的事。不知道腾讯公司有授意员工这样做还是怎么的。这样的时间上搞这些低级的味道,为什么不让员工多发布反思的言论而是辩解呢?以贾思军网络营销顾问的经验判断这时多发布反思和与用户道歉请求理解的言论比你争辩好得多了去。连苹果那么保守的公司都懂得分享利益了,腾讯还自居老大?还那么保守?腾讯就是一彻底的不懂得、不舍得分享利益给产业链的守着一亩三分地的小农民而已,连BBS帐号共享都是自己收购了discuz论坛公司后才开始并仅对自家discuz论坛程序开放。这与这次360VSQQ事件上与腾讯站队在一起的百度风格太近了。无论如何
腾讯、腾讯人、马化腾都应该好好反思了。从企业战略风格和带头人可以看出气度胸怀,我坚信开放宽容和激情的公司能笑到最后。
       总之不管怎么说我是水军还是什么我还是得讲,归根结底用户才是弱者!腾讯的这次低级决策和公关以及百度冲动地跟风参合而不是自己找利空去做事的基础上来讲我更乐意见到周鸿祎的360IM了,但这个好象可能性不大。事态如何变化,至少我们普通老百姓已经被强J和轮J数个轮回也无所谓了。本次事件充分说明在中国这样的自然条件下就算是网络交际工具,老百姓也最好用两个网络交际工具了!理智上我希望腾讯能度过这次难关,360能推出不错的聊天交际软件。但腾讯你的公关人真应该去进修了。以上纯属瞎扯,对号入座者自便。

马化腾关于腾讯产品设计和产品运营开发的内部讲话分享

八月 10, 2009 by · 4 Comments
Filed under: 电子商务运营 

本文是在年前贾思军在网上学习的一篇文章,相当有南方味的,北方朋友可以忽略,哈哈.当初应该是由财视网,重庆公关网联合赞助刊登的关于腾讯pony(马化腾)一些产品设计与运营相关的话题探讨,前几天西安一软件设计朋友跟我谈到软件产品运营与网络营销推广的事,我跟他谈到了产品设计相关话题,今天收拾家里电脑时找到了这篇文章,一并发出来供大家学习参考.

 背景:pony是公司的首席体验官、首席产品经理。这次在产品峰会上pony将自己平时经验的积累与大家交流,体验较细。这次分享研发管理部,设计中心整理了些材料。主要的案例是qqmail和qq影音的内容。以此为demo来讲解。
pony的讲解主要分为三大部分:产品设计产品运营交互设计
在开场首先提到,互联网同类产品竞争激烈,只有抓住用户的心才能持续走下去。产品要赢得用户的心,要从一些小的点来赢得用户。
第一部分:产品设计
这个部分,感受最深的是两个词:核心能力口碑。这部分还着重提到了pony对产品经理素质、开发人员心态的期望。
核心能力
任何产品都有核心功能,能帮助到用户,解决用户某一方面的需求,如节省时间、解决问题,提升效率等等。
很多产品经理对核心能力的关注不够,不是说完全没有关注,而是没有关注到度。核心能力不仅仅是功能上也,也包括性能上的。对于技术出身的产品经理,特别是做后台出来的,对于性能的关注,如果自己有能力、有信心做到对核心能力的关注,肯定会渴望将速度、后台做到极限。现在很多产品都没做好,一抓问题一大堆。如,前阵子网页速度优化,好多东西可以优化,一下提速好多,之前不知道都做什么去了。之前用户忍受了很久,同时浪费时间、浪费我们的资源。不抓,都没人理,很说部过去。要在性能方面放入更多精力。
谈到核心的能力,首先要有技术突破点。如做影音的时候,不是要做人家有我也有的东西。以前公司做的你有我有的东西,总是排在第二第三,虽然也有机会,但缺乏第一次出来亮相失去用户的认同感。
第一要关注你的产品的硬指标,在设计和开发的时候要考虑到外部会将对它与竞争对手做评测。如播放能力,占用内存。qq影音的核心性能和速度直接超越暴风影音。这样就能看到用户很多的好评和口碑。所以之后如果qq影音不出大问题,发展的势头将会很好。
硬指标评测cpu占用、高清加速,当时也有很多发展方向,如网络播放啊、交流啊、分享啊,也是思路。现在都砍掉,就是要做播放器,是用户的需求,纯用户需求不需要多少钱的。高清的,并不是很多人需要的,但是是高端用户的需求(这个后面口碑创造会再提到)。只有硬指标满足了,用户说,我这个破机器,暴风影音不能放,qq影音能放。这句话说出来,这样口碑就出来了。用户知道你行,差异化出来了。口碑要有差异性。
核心能力要做到极致。要多想如何通过技术实现差异化,人家做不到,或者通过半年一年才能追上来。
如,用户总评论qq的时候说用qq唯一的理由是传文件快,有群。于是这些就是我们的优势,那我们就要将优势发挥到极致。我们需要更加深入的去想,要想到要不要做传输速度、中转啊。离线传文件在邮件体现就是一个中转站,超大文件,也不难,就是要去做。产品部门很快的去做,去测试。用户用的量也不一定大,但几个月用一次,口碑就来了。用户会说,我要传大文件,找了半天找不到可以传的地方,万般无赖之下用了很烂的qqmail,居然行了。于是我们的口碑就来了。做了很多测试、逐步放量,看变化,因为到期就删掉,成本也没提升多少。
要做大,要考虑到如何做到极致让人家想到也追不上,我们这么多年在idc上的功力不能浪费,需要我们去做。高速上传、城域网中专站,支持高速地上传……,又发现问题,如不在邮件,在im做怎么体验,这个我们在后面要逐步考虑到做起来。我们的目的是要让用户感到超快、飞快,让用户体验非常好。这些都需要大量技术和后台来配合。
产品的发展都需要产品经理来配合。现在我们产品经理有是做研发出身的不多。而很多产品和服务是需要大量技术背景的,目前我们希望的产品经理是非常资深的,做过前端、后端开发的技术研发人员晋升而来的,刚毕业的人员来做产品经理很人担心。好的产品最好交到一个有技术能力的、有经验的产品人员手上,会让大家更加放心。如果产品人员太烂,让很多兄弟陪着干,结果发现方向错误是非常浪费和挫伤团队士气的。
产品最难的是订优先级和先后次序。要看哪个是用户最核心的。功能好不好不是说有用户用了,用量多少了,写个报告统计下流量证明是好。这个是很错误的,好不好要看用户是不是要用这个功能,用户要用的实时出现。腾讯很多产品经理的激情还不够,做出来的产品比较大路货。虽然挑剔不出很不对的东西,但放出去用户也没有感觉,最后就不了了之。pony有时候很痛心,希望大家在产品设计之初就想的透彻一点。产品经理需要投入更多的关注度,关注度不一样,结果出来的很不一样。
口碑
做产品要做口碑,要关注高端用户、意见领袖关注的点。以前的思路是抓大放小,满足大部分小白用户的需求。但是高端用户这块是真正可以拿口碑的。
如何提高口碑,看最高端用户的关注,这个是在基础功能比较好的情况下考虑。如邮件搜索啊,rss啊,这些是很炫的用户会在博客和论坛里面提及的。做起来也不难,在有能力的情况下保证。在产品已经成型的情况下,要考虑到,对高端用户的心态要不一样。如果想要获得高端用户的口碑,还需要在产品的设计上大气些。如,让用户在我们的qqmail上使用别的邮箱的地址,而不带任何自己qqmail的尾巴。之前我们做的时候不会自动保存别的邮箱的地址,自己心里打个小九九,让别人不方便使用外部邮箱地址,好使用我们的。这些小九九,高端用户都是看的出来,反倒不好。所以要改掉,要做到真正的方便到用户。 改变用户习惯要让他信任你,改变有过程的,需要通过我们的努力让用户慢慢改过来。如,关闭数字帐号,发现很多bug,拍拍都不知道改。如,独立密码,之前不是双密码,而是改整体密码。
需要满足高端用户,让他不要怀疑你、bs你。如浏览器到兼容,可能你会考虑很多浏览器的覆盖率不高而不去做,但在高端用户来看,这是个态度问题,如果你的产品连这个都没考虑,其他的我就都怀疑了。你这个产品团队的意识好不好。再如同文件夹是否对齐,是否会引起杀毒软件的报警,都是小事但要关注。
个性化服务,并不是大众化服务,也是拿口碑的。
一个产品在没有口碑的时候,不要滥用平台,如要im带呀,投入营销资源呀,要marking联系pr公司投放广告呀,广告位提要求……等着人家砍,想一半也够了。产品经理精力好像分布的很好50%产品、30%营销、20%……。如果你在基础处控制的好,也可以。但90%
的时候第一点都做不好。如果你的实力和胜算不到70-80%,那么把精力放在最核心的地方。在已经获得良好口碑,处于上升期的产品才考虑这些。
产品经理关注最最核心、获得用户口碑的战略点,如果这块没做透,做营销只是告诉用户过来,失望,再花更多的精力弥补,是得不偿失的。当用户没有自动在增长(用户会主动给朋友推荐来使用我们的产品的时候),看着用户的增长,否则不要去打扰用户,否则可能是好心办坏事。这个时候,每做一件事情,每加一个东西要很慎重的考虑,真的是有建设性的去增加产品的一个口碑。当用户口碑坏掉后,再将用户拉回来很难。
加功能,在管理控制功能上也要有技巧。在核心功能做好后,常用功能是要逐步补齐的。产品在局部、细小之处的创新需要永不满足。作为一个有良好口碑的产品,每加一个功能都要考虑清楚,这个功能给10%的用户带来好感的时候是否会给90%的用户带来困惑。如果有冲突的要聪明点,分情况避免。每个功能不一定要用的多才是好,而是用了的人都觉得好就是好。
做产品开发的时候需要有较强的研发机制保证,这样可以让产品开发更加敏捷更加快速。有些需求,提一下都可以得到很快反应。qqmail也会每天排好规划,为什么能很快反应,如文件加锁。有些产品做个东西写ppt、做汇报……,人家顺手就做了。很多产品不敏捷,大家要敏捷点、就算是大项目也要灵活。不能说等3个月后再给你个东西看,这个时候竞争对手都不知道跑到好远了。
开发人员的心态要关注产品,不要是公事公办的态度。你要知道用户、同行会关注你的产品,在这种驱动下开发人员要自动去完成。不能说什么都要产品做好后,流水线样的送过来我才做。开发人员要参与,40-50%左右的产品最终体验应该是由开发人员决定的。产品人员不要嫉妒有些工作是是开发人员设计的,只有这样才是团队共同参与的。如果都是产品想的就完蛋了,那么这个team做这个产品没有什么机会,必然会产生产品迭代慢的效果。这样一个格局太不行了。
运营式管理
这个部分感受最深的一个词:天天用。这部分还谈到了pony眼中产品经理的一些基本要求。
我们的产品不是单机版,需要有强的用户感和技术功底外,很重要的是服务。我们要关注很多很复杂的内容,如架构啊,应用啊,产品需要有更好的架构,这个是需要花很多精力,常态下可能看不出来。所以需要高层从kpi上考虑。这个是考功力,谁做的好,总办领导是看得到的。设计的好的架构不会手乱脚乱。如把核心的东西做成组件模块分发。
发现产品的不足,最简单的方法就是产品天天用。天天去看,去论坛,去博客、去订阅。产品经理要敏感点,找出你的产品不足之处。有的产品经理说找不出来很奇怪,上线的时候坚持三个月天天用,问题是有限的,一天发现一个,解决掉,这样慢慢的已经开始逼近你那个很有口碑的点了。不要因为工作没有技术含量就不去做,很多好的产品都是靠这个方法做出来的。对于高层来说,不仅仅是安排下面的人去做就可以了,一定要自己做。这些都不难,关键要坚持。意识要提高。你要做到每个周末,都心痒痒要去做。心里一定要想着,这个周末不试,肯定出事。这样坚持,到一个产品基本成型,就可以去看下个产品了。
从哪个地方找,论坛啊、博客啊,rss订阅啊。高端用户不屑于去论坛提,在博客提,需要产品经理自己去追出来。如qqmail、影音的产品经理自己去查、去搜,然后主动和用户接触,解决,有些确实是用户搞错了,有些是我们的问题。产品经理心态要很好,希望用户能找出问题我们再解决掉。哪怕再小的问题解决了也是完成一件大事。有些事情做了,见效很快。运营方面要天天去看的,产品经理要关注多个方面,比如说你的产品慢,用户不会管你的idc烂或者其他原因,只是知道你慢。产品经理要全面,服务器端哪个方面的问题能找出来。跟踪用户定位问题。如果pony都能搜索到的问题,没看到产品经理出现,那么就是你没做到位。
交互设计
交互要求我们细致,视觉简洁清爽。
产品经理要想到自己是个挑剔的用户,想像自己是个笨用户,复杂的看不懂。
产品人员的精力有限,交互内容很多,所以要抓最常见的一块。流量、用量最大的地方都要考虑。规范到要让用户使用的舒服。要在感觉、触觉上都有琢磨,有困惑要想到去改善。如鼠标少移动、可快速点到等等。
像邮箱的一个按钮“返回”放在哪儿,上线测,放右边还是左边,大家都会多放琢磨,怎么放更好,并上线尝试,现在的方案折中比较好。如输入邮箱密码出错,输入框内的内容select上,不用用户清楚可以直接输出。这些都是对用户体验的优化。
如对同个用户发信,在此用户有多个邮箱的情况下会默认选最近用的一个帐号。这些需求都小,但你想清楚,用户就会说好,虽然用户未必说的出好在哪儿。
产品的使用要符合用户的习惯,如写邮件的时候copy东西,更多人习惯用键盘来操作。虽然有些技术难度,但也可以解决。交互,对鼠标反馈的灵敏性,便捷性。
不强迫用户,如点亮图标。如qqmail,不为1%的需求骚扰99%的用户
操作便利,如qq音乐,新旧列表,两者都要兼顾到,如qq影音的快捷播放,从圆形到方形,最后因为影响性能而放弃。
美术、淡淡的,点到即止,如qqmail,qqmail在ui上的启发,不用太重也能做的很好。后来用在大量的产品,如hummer、影音。有图案和简洁不矛盾。
重点突出,防止不必要的低龄化,还提到了一些内容,如产品成功关键点等等,这些在pony的ppt上有。
最后pony谈了一下有些产品的态度问题——态度很好,不解决问题。只做表面功夫,与其花一段时间写个长长的报告,不如实实际际的去解决问题。
外部也有很多优秀的产品可以学习,学习不是学皮毛,学样子,要学会。
外部可以学习的优秀产品,web类的,google、yahoo、facebook、apple,非web类的没有记录下来。
总结一下:
1、核心功能要做透,做的人家追不上,自己的优势要尽量的发挥;
2、产品口碑要建立,要关注高端用户,要调整自己心态;
3、敏捷、快,产品迭代要快,快速实现、快速响应,要做到真正的迭代;
4、产品人员要全面,要能找出核心需求,要关注技术(架构、服务是不是好),要关注产品(天天用),要关注用户(还需要出去寻找问题并解决);
5、开发人员心态要好,要有参与感,不要被动的等;
6、交互设计简洁,关注要点,当自己是个挑剔的、笨的用户;
7、想办法利用公司的资源,如pony等人都是大家的公共资源,要争取到pony对自己产品的关注,会给你的产品带来很多好的指导和创意。(这个不是pony说的,是后来jeff提到的,不过很实在,pony做过这么多的产品,有这么好的产品感觉,如果给你的产品提出建议,是对产品很大的帮助)