社会化营销让收集用户意见和反馈成为习惯

十一月 1, 2010 by · Leave a Comment
Filed under: 网站运营策略 

市场调研是品牌开展营销行为必不可少的环节之一,比起严谨而相对庞大的传统调研活动展开,社交媒体给品牌提供了一个可以实时收集用户意见以及反馈的便利途径——几乎所有的社交媒体平台都提供了类似投票的功能,用非常简单的方法就可以在任何时候帮助企业开展调查和统计用户意见。这对于正在开展社会化媒体营销活动,并选择和消费者面对面沟通的广告主来说是一个非常棒的功能,因为它不但能帮助企业减少大笔的调研经费,也能让品牌与消费者的沟通方式更加丰富,当然还有可能为自己创造更多的分享内容。但是通过我们的观察发现,其实真正善用这些功能的企业并不算太多。

笔者针对开心001网站上的一些已经入驻的机构品牌进行了小范围的抽样测试,统计这些已经明确借助SNS平台开展社会化媒体营销的企业对于开心001投票组建的使用情况。在笔者抽取的54个企业中,超过60%的企业在开心网中发起过投票,同时我对比了一下这些企业的粉丝数量,发现使用投票功能的品牌平均比从未使用过该功能的品牌账号多出30%的粉丝——这是否能说明至少经常使用投票功能的品牌更懂得如何使用社交媒体,又或者能获得更多粉丝的关注呢? 利用社交媒体的投票功能开展调研并对用户意见收集与传统调研活动之间的区别在哪呢?

社交媒体的投票功能对传统的市场调研活动是一个非常棒的补充,弥补了传统市场调研活动的许多不足,而且在便利性、及时性和传播性上都还要优于传统调研活动,那我们是不是只要经常在我们的社会化媒体使用平台上开展问卷调查就OK了呢? 而后笔者又分析了以下目前在开心001上使用投票功能品牌发起投票的内容和消费者的参与热情,其实这是一个很简单的也应该建立在企业社交媒体营销策略里的机制,就是时时保持警惕,什么是消费者感兴趣的、而什么不是 

有趣的现象是,品牌最经常开展的以“宣传产品品牌”为目的的投票活动并不是那么受欢迎——这是个有点危险的信号——我们要求消费者参与我们的活动并表达他们的态度,但是我们却忽略了他们的感受。 每一个品牌的跟随者和粉丝都是不同的,也因此社会化媒体营销的企业反映没有办法千篇一律,更多地需要企业通过不断的融入、积累、总结然后优化,我们希望消费者给我们反馈,而我们同时也要记得给消费者反馈,这些反馈包括言语和态度各个方面。 社会化媒体营销中有一个很重要的环节就是不断地收集消费者的意见并作出相应的调整——这是一句说起来非常简单,但是实际执行起来却有相当难度的事情。

如果我们时刻记得这些,那么作为收集消费者意见和反馈的社交媒体投票类工具就会变成我们超级得力的助手——要知道不是只有开心001有投票功能,几乎所有我们想象得到的平台都已经为我们提供了这样的工具。在我们发布一篇博客之后,在我们撰写一封email的时候,在我们发一条tweet的时候…我们几乎随时都可以展开投票或者调查活动,前提是:我们确实准备好了。本文转自艾颂的博文siwom.com