春节又来了,如何使用社会化媒体开展促销活动更成功?

一月 30, 2010 by
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随着春节等节日民众购物兴趣浓厚,商家也使出浑身解数来吸引消费者。根据国外最近一份报告显示,零售商家的来自FacebookTwitter的互联网流量分别增加了36% 15%。可见美国社会化媒体social media已经在商业活动中扮演新的角色,对终端的销售和市场活动具有很大的影响力。 

目前许多快速消费品,商场,酒店,航空公司等通过Facebook fan pages 组件,和微博客twitter来进行促销产品或者服务。据唐兴通的观察,目前国内也有不少企业在节日促销活动中,加大社会化媒体平台的应用。涉及新浪微博客,开心网,行业垂直社区,综合论坛等。社会化媒体平台给这些创新的企业带来丰厚的投资回报率。 

这些数据和活动是很好的新媒体尝试,许多企业不敢去尝试,错过很好的战略机会。目前企业使用社会化媒体来做促销,活动组织者也是抱着尝试的态度去做,至于效果监控和市场战略层面的把控都显得较幼稚。作为一次市场推广活动我们需要充分的把控管理投资回报率,详实的促销推广方案,而不仅仅是一条微博客信息,一个论坛的帖子。 

如何更好的开展企业的社交平台的促销活动,让网络上的用户寻找到最优惠的信息,结合之前的活动经验,提出以下看法和思考: 

提供什么特别价值,吸引注意力

越来越多你的目标客户活跃在社交媒体上,你会如何促销,推广公司产品服务? Razorfish最近报告告诉我们用户为什么在微博客上我们follow企业,在Facebook上加为朋友,新浪微博客成为企业的粉丝,开心网上加企业做好朋友等等,最重要的原因是:他们希望获得公司促销和折扣的信息,其他原因涉及到关注企业产品,企业故事等内容。可以看出利益驱动营销”的影响力,数据显示:Over one-third of social network users and 44 percent of Twitter users engaged with a brand through discount promotions. 企业在初期设计中应该让从社会化媒体中来的用户特别照顾,或者更大的优惠折扣. 

如何设计社会化媒体中促销?

目前在社会化媒体上进行促销,还处于初级阶段。企业仅仅发布一个豆腐干,说有什么活动,大多数企业都是直接将企业促销的网址贴到微博客上,放到类似开心网,Facebook的平台上去,发到垂直社区的论坛里面去,也有发到所在城市人气较旺的社,我区中去。例如:南京的西祠胡同,杭州的18楼,上海的宽带山等。

如果我们能够用点心思来设计在这些社会化媒体上的促销信息,效果将明显优于简单的促销公告。这一块,国外有许多趣味,实战的案例。比如有家企业员工发布促销消息说:鉴于我们老板最近去假期间搞次秘密促销,大家要保密呀。老板回来我们就结束。

设计促销信息可以涉及:1,促销的内容修改,不要仅仅贴出促销链接,催促发布;2,促销的展示形式,在社交媒体中,在BBS中,在微博客上促销的展示形式应该区别对待。3,促销的时间,过程的设计。我们需要设计促销阶段性传播策略,过程把控,调整方案;4,促销设计中需要考虑到活动中效果评估问题。 

社会化媒体促销活动开展

在开展社会化媒体促销活动中,我们需要整合企业的资源。比如经济型连锁酒店,市场部开展的社会化媒体促销活动,你必须和客房部,订房接线处,品牌部门,财物部门,甚至会涉及到公司的前台。你开展的促销活动,如果没有这些资源的配合,社会化媒体促销活动是很难成功实现。

社会化媒体促销活动在选择传播平台的时候,我们也需要考虑企业产品,服务的潜在消费者活动区域。比如之前DELLTwitter上发布的促销消息,因为这个平台上热爱技术,互联网应用层面的人很多,年龄结构层次偏年轻等多个因素。DELL公司通过检索相关的关键字,在用户需求的合适时机找上门;通过意见领袖的传播,发布DELL的促销活动信息,最终仅从这一个平台上,为DELL带来上千万的销售机会。 

社会化媒体平台促销效果评估

你的社会化媒体平台促销是否会有效?给你带来多少的销售额和利润呢?我们需要使用互联网媒体监控,测量的工具,其中详细的区分出那些浏览量是来自你社会化媒体平台的,增加了多少的互联网流量,最好能做到转化率达到一个什么样的层次。同样为了对比社会化媒体平台的推广效率优势,你可以在相同的时间框架内进行不同的促销活动做对比。可以明显分析出有关投资回报率的问题。 

结论:社会化媒体平台,我们如何更好的使用它?其中涉及不仅是平台的选择,还有促销活动的形式的创新。其中一个特别的注意点是:你通过社会化媒体平台发布的促销信息,必须是有特别,或者具备排他性媒体的信息。只有这样用户才可以,传播你的促销消息,你的促销消息也具备相应的营销力。本文整理自唐兴通blog

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