从SNS到连接:互联网大趋势

七月 27, 2014 by
Filed under: 新商业智慧零售 
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8年前,SNS在国内变热,后续涌现了校内、51、开心、饭否、白社会、微博、微信一堆名噪一时的产品。腾讯借助微信更加辉煌,新浪借助微博开辟了门户以为新战场,搜狐白社会、微博相继失落至今在寻找出路。
如今,#连接#成为新的热点,各家巨头竞争态势会如何?
***BAT三家的声音***
天猫商城副总裁王煜磊2013年9月表示: “过去的电子商务只做e-commerce,未来的电商是social commerce。e-commerce更像一个网购平台,一锤子买卖;social-commerce是个连接平台,持续互动。”
百度李明远7月表示:希望百度成为移动互联网时代连接人与服务的平台,让每个人都能平等便捷地获取服务。
微信张小龙5月表示:微信的愿景是“连接人,连接企业,连接物体”,打造“专注于基于连接能力的平台,并将平台开放给第三方接入,和第三方—起建造基于微信的人和服务的生态系统”。
***如何理解连接***
以上各位说的连接,有什么新鲜的?互联网不就是各种连接吗?SNS不也是一种连接吗?
在我看来,SNS的兴起,迎合了互联网发展的一个趋势:互联网用户从“无身份”变得“有身份”,从“有身份”变得“有关系”。SNS,重点是人与人的连接。
面向个人连接的SNS,让用户在互联网上具有身份、具有关系,并且基于关系阅读、互动。看上去更符合人性,对吧?所以上述那些SNS火爆了(当然,有些不持久,昙花一现)。
如今的连接,则更强调服务能力的连接(交易也是一种服务),而不只是人与人之间信息传递(微博Feed、微信好友圈),需要重点考虑如何引入并增强服务节点,例如商户节点。
***如何建立服务连接***
既然是个新概念,姑且将微博、微信这种传递信息为主的连接称之为媒体连接,或关注或好友,都是为了媒体属性而建立的;将用于服务的连接称之为服务连接。
服务连接,更重视的是如何适应服务的需求而建立连接。服务的范畴太大,说其中一部分—交易。
众所周知,阿里巴巴这些年来在SNS领域屡败屡战,我认为原因就在于阿里巴巴一直是把个人之间的媒体连接往商户和消费者之间照搬——在SNS领域六年,我逐渐感觉到人际关系不应该只是用于Talk,可以做更多服务,例如交易。所以,我并不赞同SNS过于强调其媒体属性而忽视服务属性。奇怪的是,阿里巴巴作为交易平台搭建的SNS没有超越微博、微信反而沿袭其不太适合交易的媒体属性。
从重视交易的角度出发,微博、微信这种关注、好友都不是好的连接模式(微信人与人之间是好友,人与公众号是关注)。因为,现在的微博、微信,基于关系收取的信息,都是如河流一样稍纵即逝。以联想手机为例,不管是因为我关注他时不时地收到他的内容,还是因为我关注的人参加了他的活动产生相关的内容,都是传统快消品牌营销所设定的模式——不断让你看到,到你购买的时候就更倾向于选择。在我真正要实现交易的时候,例如搜索、查看商品介绍,”关注“的作用反而“消失”了。我认为这是传统时代的模式,移动互联网时代人们拥有随时随地处理信息的能力,并且电商活动能够更好地体现这一点(O2O让线下商户也在增强此项技能),商户与消费者应该构筑新型的关系。(消费者与消费者之间则可以一方面引入微博微信关系,一方面发展或明或暗的同好关系。)
面向交易的连接,其建立与完善包括如下几个方面:
商户节点的建立
消费者节点的建立;
消费者之间连接体系;
消费者商户连接体系。
消费者商户连接,考虑到交易引导,我认为重点是“喜欢”—应该引导用户通过购买、点评、喜欢等行为暴露自己的喜好,例如用户A喜欢商户甲。然后:
用户A再次购买商户甲的商品、服务时,享受优待服务,包括但不限于打折。
与用户A有关系的用户B(好友、粉丝、同好…)搜索、查看商户甲的商品、服务时,体现用户A的喜欢—搜索结果提高权重、详情页标明,也就是在交易即将发生的时候,突出“喜欢”的价值。
平台帮助商户甲统计喜欢它的消费者自身以及间接促成的交易总额,给予区别优待。
平台计算每位消费者的消费能力、偏好和真实性,利用加权的数据生成各种榜单、搜索结果,辅助其它消费者决策。
***从阅读内容到获得服务***
以上简单的产品规划,体现了互联网从阅读内容为主到获得服务的演进,这是行业大趋势,IBM针对电子政务的判断我认为也适用于整个互联网行业的发展。
2002年,IBM对全球电子政务研究后认为:电子政务的发展需要经历四个阶段:
第一阶段:信息上网也就说内容的网络化,将印刷材料电子化;
第二阶段:整理信息使之便于利用电子化信息变成信息库,进行分类和归纳,并通过网站技术使信息便于获取和传递,例如搜索技术和下载技术等;
第三阶段:提供在线交互服务也就是能够以网络手段(主要政府门户网站)为平台,通过网站实现政府部门与公众进行交流、申报和审批等工作;   第四阶段:面向公众的基于网络的服务型政府就是高级化的网络办公服务,例如能够进行一站式或一表式网上办公服务。
与之对比,互联网情况类似。
第一阶段内容上网,诞生了雅虎、新浪这样的门户。
第二阶段整理信息,我们看到了谷歌、百度。
第三阶段在线服务,Ebay、淘宝。
第四阶段高级服务,更符合用户需求的服务,会如何?连接,看来称为各位互联网巨头的主战场,拭目以待,;)作者mingsheng1新浪博客

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